Términos y condiciones
Le damos la bienvenida a los términos y condiciones (“Términos") de Tuambia.com. Estos Términos se establecen entre usted y Tuambia.com ("Nosotros") y rigen nuestras obligaciones y derechos correspondientes. Por favor, considere que tanto su registro en la página como el uso de este sitio web están regidos por los acuerdos que se detallan a continuación, además de otros términos, condiciones, limitaciones y requisitos aplicables al sitio web Tuambia.com, los cuales (tal como pudieran cambiar con el tiempo) se integran a estos Términos. Si se suscribe y/o utiliza nuestro sitio web, usted acepta estos términos, condiciones, limitaciones y requisitos.
Mediante la aceptación de estos términos y condiciones, el cliente declara:
a) que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.
1. PRECIOS
Los precios de los productos ofertados se expresan en dólares estadounidenses (USD), con todos los impuestos incluidos. Posibles gastos de gestión y envío no están incluidos, su importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.
Tuambia.com se reserva el derecho de modificar sus precios en todo momento. Los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento en que se registra el pedido.
Los productos serán propiedad de Tuambia.com hasta que se abone por completo su precio a Tuambia.com.
2. DISPONIBILIDAD
Las ofertas de productos y precios son válidas mientras están expuestos en el sitio web www.tuambia.com y siempre en función de las existencias disponibles.
Los productos ofrecidos en el sitio web serán solo aquellos que tienen disponibilidad, de presentarse alguna incidencia con la existencia de algún producto adquirido ya por un cliente, Tuambia se compromete a gestionar su existencia o brindar alternativas de otros productos que satisfagan al cliente. De no encontrarse esas alternativas o no estar el cliente de acuerdo con ellas, se reembolsará el valor del producto sin existencia en un plazo nunca mayor de 15 días.
3. PAGO
3.1 FORMA DE PAGO
El pago de cualquier compra en www.tuambia.com puede efectuarse mediante tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Discover y Union Pay), con saldo Tropipay o criptomonedas antes depositadas en Tropipay.
El cargo se efectuará en la cuenta del cliente tras la confirmación del acuerdo entre los centros de pago.
Todas las transacciones de compra en www.tuambia.com se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado con protocolo SSL. Tuambia.com no tiene en ningún caso acceso a los datos bancarios del cliente ni los guarda en sus servidores.
Tuambia no almacena datos bancarios del cliente. Todos los pagos se realizan a través de plataformas externas seguras bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad.
El cliente recibirá una confirmación de su pago mediante un mensaje a la dirección de correo electrónico proporcionada a nuestro sitio.
3.2 PAGO SEGURO
En conformidad con nuestro compromiso respecto a la seguridad de los pagos informamos a nuestros clientes que las pasarelas de pago que utilizamos en Tuambia cuentan con la verificación de las entidades financieras asociadas y verifican la fiabilidad de los datos facilitados durante la realización de un pedido. Este proceso forma parte de nuestra lucha contra el fraude en los modos de pago por Internet y para proteger al conjunto de los consumidores.
Si tuviera algún problema en el momento de realizar su pago puede contactarnos a través de nuestro chat en línea o escribir a: cliente@tuambia.com y con gusto le ayudaremos.
3.3 MEDIDAS CONTRA PAGO FRAUDULENTO
En caso de que se detecte un pago sospechoso que no pueda ser aclarado entre la entidad bancaria, la financiera y Tuambia.com, y la orden correspondiente haya sido entregada sin que Tuambia haya logrado cobrar el pago, se tomarán medidas estrictas. Tanto el cliente involucrado, como la tarjeta utilizada en la transacción y sus destinatarios, serán vetados y no podrán realizar compras futuras en nuestra tienda. Esta medida se toma con el objetivo de proteger nuestra plataforma y garantizar transacciones seguras para todos nuestros clientes.
4. PEDIDOS EN WWW.TUAMBIA.COM
En tuambia.com contamos con tres servicios: Jámazon que realiza entregas de comida elaborada y El Bodegón y Tus Combos que entrega productos básicos.
Los pedidos a tuambia.com se podrán realizar solamente a través de nuestra tienda online, no se aceptarán pedidos por teléfono o cualquier otra vía.
Los pedidos efectuados a través de www.tuambia.com conllevan unos datos contractuales entre el cliente y Tuambia.com que serán registrados por Tuambia.
Tuambia.com se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.
Tuambia.com se compromete a aceptar órdenes de pedidos de acuerdo con los términos de las Condiciones Generales aquí expuestas.
El cliente declara conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales antes de confirmar sus pedidos.
La confirmación de un pedido implica, por lo tanto, la aceptación de estas Condiciones Generales. A no ser que se demuestre lo contrario los datos registrados por Tuambia.com constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Tuambia.com y sus clientes.
A continuación detallamos las características de cada tipo de entrega.
5. ENTREGAS DE COMIDA ELABORADA (Jámazon)
Para las comidas elaboradas y todos los productos del servicio de Jámazon el cliente podrá disponer de dos tipos de entregas:
Entrega Express. Al seleccionar esta opción, el cliente recibirá su pedido en un lapso de hasta 2 horas. La duración específica estará determinada por la complejidad de la orden y la ubicación del destinatario. El pedido debe realizarse entre las 11 am y las 7 pm, no se aceptarán pedidos fuera de este horario.
Entrega por encargo. Las comidas por encargo deberán realizarse con un tiempo mínimo de antelación de 1 hora y media, y el cliente deberá especificar el día y la hora en que desea recibirla. El horario de entrega de su orden debe estar comprendido entre las 12 m y las 8 pm.
Por motivos de fuerza mayor como inundaciones, tormentas locales u otros fenómenos meteorológicos o causas ajenas a nuestra voluntad podremos, circunstancialmente, restringir las zonas de entrega o moificar el horario de entrega, siempre previo acuerdo con el destinatario.
En caso de no poder entregar el pedido por razones atribuibles al cliente o al destinatario (ausencia, dirección incorrecta, etc.), se intentará contactar con el comprador. Si no es posible entregar el pedido en condiciones razonables, este podrá ser cancelado y se procederá a una devolución parcial descontando los gastos incurridos por la gestión y el intento de entrega.
5.1 TARIFAS Y TIEMPOS DE ENVÍO
JÁMAZON:
Servicio de comida a domicilio (solo en La Habana)
- Comida a domicilio: delivery de $2.99 con entrega express o por encargo.
EL BODEGÓN:
Tiempo de entrega:
La Habana: 3-5 días hábiles
Artemisa y Mayabeque: 5-7 días hábiles
Santa Clara: 2 días hábiles
Matanzas:
- Municipios Matanzas y Cárdenas: 2 días hábiles
- Resto de los municipios Matanzas: 3-5 días hábiles
Costo de entrega
La Habana: $5.99 en todos los municipios
Artemisa:
Bauta y San Antonio de los Baños: $7.99
Guira de Melena, Alquízar, Caimito, Guanajay, Mariel, Artemisa: $8.99
Candelaria, Bahía Honda y San Cristóbal: $9.99
Mayabeque:
Bejucal, San José de las Lajas y Jaruco: $7.99
Melena del Sur, Guines, Quivicán, Batabanó y Santa Cruz del Norte: $8.99
San Nicolás, Nueva Paz y Madruga: $9.99
Matanzas:
Matanzas: $5.99
Cárdenas, Limonar, Unión de Reyes, Jovellanos, Pedro Betancourt y Perico: $6.99
Colón, Jaguey Grande, Martí, Ciénaga de Zapata, Calimete y Los Arabos: $7.99
Villa Clara
Santa Clara: $5.99
Si el cliente combina ambos servicios en una misma orden, se aplicará un costo de delivery para cada uno, ya que las entregas se realizan en momentos distintos.
Para los productos de El Bodegón se cobrará un monto adicional cuando el peso del envío exceda los 20 kg. Este monto será aclarado al cliente en el momento de procesar el pago de su compra, antes de confirmar su pago sabrá cuál será el precio final de su envío.
TUS COMBOS:
Los productos incluídos en esta categoría se entregarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles en La Habana, Artemisa y Mayabeque y la entrega será gratis.
Si un cliente combina en su compra productos de Jámazon, El Bodegón y Tus Combos deberá tener en cuenta que las entregas podrán realizarse en momentos diferentes. Su orden incluirá 3 subórdenes con tiempos de entrega y tarifas diferentes.
VENTA MAYORISTA:
Categoría destinada a compras en volumen superior, con condiciones logísticas y de entrega diferenciadas.
Condiciones de compra:
- Cada producto tiene un mínimo de compra obligatorio (ejemplo: 3 cajas de huevos o más).
- Las órdenes de Venta Mayorista:
- Tienen condiciones logísticas independientes.
- Aplican un costo de entrega específico distinto al de la tienda regular.
Tarifas y tiempos de entrega mayorista:
El valor de la tarifa de entrega de la Venta Mayorista coincide con la de los productos de El Bodegón pero es un costo de entrega independiente. El tiempo de entrega es el mismo que el de la tienda regular que varía según la localidad de entrega.
Consideraciones generales
- Los límites y mínimos de compra pueden variar según el producto.
- Tuambia se reserva el derecho de ajustar estas condiciones según disponibilidad y logística.
PEDIDOS COMBINADOS:
En Tuambia existen diferentes centros de distribución con logística independiente:
- Si un cliente realiza una compra que incluye, por ejemplo:
- Productos de la tienda regular e incluye:
- Productos de Venta Mayorista
- Se considerará como dos pedidos independientes, por lo que:
- Se aplicarán dos costos de entrega.
- Podrán gestionarse y entregarse por separado aunque en este caso los tiempos de entrega sean los mismos.
Siempre el cliente será avisadode los costos y tiempos de entrega durante el proceso de checkout.
6. POLÍTICAS DE RECIBO DE LA ORDEN EN EL DESTINO
Las entregas son realizadas de modo personalizado en el domicilio del destinatario. Si el destinatario no está presente en el momento de la visita, la orden no será entregada a vecinos, amigos u otras personas que no estén debidamente indicados por el comprador (cliente) en la orden. El comprador podrá especificar un nombre alternativo de entrega para que esta persona reciba la orden en caso de que el destinatario original no esté presente en el momento en que esta se realiza.
El receptor de la mercancía deberá revisar junto con el distribuidor que las cantidades declaradas en la factura coincidan con la mercancía recibida. Si alguno de los productos descritos en la orden no es entregado, el receptor deberá adicionar en la orden que no fue entregado ese producto y firmar el resto de la orden. Una vez firmada y aceptada la orden de entrega no se aceptarán reclamaciones por faltante de productos.
En caso de haber algún faltante nos comprometemos a hacérselo llegar al receptor lo antes posible.
Tuambia se reserva el derecho de modificar esta Política de Entrega a su discreción o en contra de cualquier cliente del que se considere haya hecho un uso abusivo de la misma. Cualquier revisión o cambio será obligatorio, contractual y efectivo inmediatamente después de su publicación.
Usted acepta que periódicamente revisará este sitio, incluyendo la versión actual de nuestra Política de Entrega. Es su obligación revisarla para detectar cualquier cambio.
7. CANCELACIONES, RECLAMACIONES Y REEMBOLSOS
Teniendo en cuenta la rapidez con que se trabajan estos pedidos no se aceptarán cancelaciones de entregas express una vez realizada la orden.
Las entregas por encargo podrán ser canceladas con un mínimo de 24 horas antes del horario de entrega solicitado, tenga en cuenta que se le cobrará un 6.5% del monto total como compensación por gastos financieros. Para cancelar su orden debe enviar un correo a cliente@tuambia.com , mínimo 24 horas antes de la entrega de su pedido, con el asunto: "Cancelación" y los datos de su orden.
Quien recibe la orden debe revisar los productos que adquiere de conjunto con el distribuidor, en caso de que no haya recibido algún producto incluido en la orden o haya recibido un producto equivocado, el distribuidor se pondrá en contacto inmediatamente con el centro de elaboración y haremos lo necesario para proporcionarle los productos adecuados.
Para informar sobre cualquier problema con su orden tanto el receptor como el cliente tienen un tiempo de 24 horas, la posibilidad de reembolso se analizará caso a caso y no se reembolsará dinero si los alimentos han sido manipulados.
Para hacer su reclamación debe escribir al correo: cliente@tuambia.com y adjuntar foto del producto reclamado.
En el caso de que el proceso de devolución del dinero a la tarjeta de crédito fallara por causas ajenas a nuestra voluntad, solo podremos ofrecerle productos de nuestra tienda por el monto reembolsable.
Reclamos por cargos fraudulentos a la tarjeta
Todos los reclamos por cargos fraudulentos a las tarjetas son investigados por nuestro departamento legal y de control de riesgo. Si usted hace un reclamo de fraude o de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, el mismo será reportado a los servicios de la tarjeta en cuestión.
9. PRODUCTOS/ ALIMENTOS
Los productos y alimentos ofertados en Tuambia.com se adecúan a las legislaciones y normas vigentes en el país de origen y en el de recepción de los mismos.
Tuambia.com hará todo lo posible para que las imágenes fotográficas representen fielmente los productos ofertados. Asimismo, cada producto va acompañado de una descripción de sus características principales.
10. VENTA DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS
Conforme con la normativa de este sitio, la venta de bebidas alcohólicas a menores de 21 años está estrictamente prohibida.
Jámazon solo vende estos productos a personas adultas (21 años o más). El cliente declara ser mayor de 21 años y tener capacidad legal para aceptar las Condiciones Generales. Aceptar estas condiciones es un requisito obligatorio para registrarse y realizar compras en nuestra tienda.
Jámazon opera como un comercio responsable y cumple con la legislación vigente del país en el que se entregan los productos. En el caso de la venta y entrega de bebidas alcohólicas, garantizamos que nuestras prácticas respetan las normativas legales y de protección al consumidor aplicables.
Jámazon se reserva el derecho de solicitar una copia de un documento de identidad válido para verificar la edad del comprador en caso de duda.
11. MODIFICACIONES
La información que aparece en www.tuambia.com es la vigente en la fecha de su última actualización. Tuambia.com se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de esta página web.
No se podrá alterar, cambiar, modificar o adaptar este sitio web. Sin embargo, Tuambia.com se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones estime convenientes, pudiendo hacer uso de tal facultad sin previo aviso, en lo referente a la disponibilidad de sus productos y campañas.
Tuambia.com se reserva la facultad de modificar unilateralmente las Condiciones Generales, así como las condiciones y términos de uso de esta página web. Cualquier modificación de estos se anunciará convenientemente. La entrada en vigor de las modificaciones de las condiciones de uso se producirá desde el momento de su publicación en esta página web.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Consulte nuestra Política de Privacidad.
13. REVISIONES DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos Términos y Condiciones serán actualizados periódicamente.
Usted debe visitar esta página con frecuencia para revisar los términos y condiciones actuales, ya que son importantes para usted. Algunas disposiciones de estos Términos y Condiciones podrán ser reemplazadas por condiciones o avisos legales que se encuentren en páginas concretas de este Sitio Web.
14. TERMINACIÓN
Usted o nosotros podemos suspender o cancelar su cuenta o el uso de este Sitio Web en cualquier momento por cualquier motivo o sin este. Usted es personalmente responsable de cualquier pedido realizado o cargos efectuados a través de su cuenta antes de la terminación de este.
15. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LEGISLACIÓN APLICABLE
En caso de conflicto, las partes se someten a los tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la legislación española y europea en materia de protección del consumidor.
15. ASISTENCIA ADICIONAL
Si no entiende cualquiera de los Términos y Condiciones o si tiene alguna pregunta o comentario, le invitamos a que contacte con nosotros en cliente@tuambia.com.